Taraftar Müşteri Deneyimi

Taraftarı fazla olan markalar her zaman daha başarılı olur çünkü kendi pazarlamasını zincirleme bir şekilde yapar – geleneksel ve yüzyıllardır alışageldiğimiz ‘ağızdan ağıza pazarlama’, aslında tam olarak bunu ifade eder.

Peki bir marka nasıl taraftar müşteriler kazanabilir?

Ailece yıllardır düzenli olarak yemeğe gittiğiniz bir yeri düşünün. Bu yere sadık bir müşteri olabilirsiniz ve sizi mutlu ettikleri sürece gitmeye devam edersiniz. Ancak benzersiz veya size kendinizi özel hissettiren ürün/servisleri, size yaşattığı farklı bir deneyim varsa burası sizde daha da önem kazanır ve bazen hata yapsalar bile; hatalarını söyler, düzeltmelerini bekler, affedersiniz ve markaya olan sadakatiniz devam eder. Aslında artık siz taraftar müşteri olmuşsunuzdur – nitekim bir gün bir yerde o markayı başkalarına anlatırken ve tavsiye ederken bulabilirsiniz kendinizi!